O WhatsApp é um canal de fricção mínima. Isso torna o ambiente ideal para coletar feedback e medir satisfação com precisão. O problema é que a maioria das empresas trata o processo como formalidade. Feedback só gera valor quando direciona ajustes operacionais e quando a coleta acontece no momento certo. 1. Use o WhatsApp como…

Operações de suporte que não monitoram indicadores funcionam por instinto. Isso degrada velocidade, qualidade e previsibilidade. Métricas disciplinam o processo e revelam gargalos invisíveis no dia a dia. O WhatsApp exige mensuração contínua porque o volume é alto e a variação de comportamento do cliente é grande. 1. Tempo Médio de Primeira Resposta O cliente…