Categoria: Automação
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Empresas dependem do WhatsApp para vender, atender e manter relacionamento. O problema não está no canal, mas na forma como ele é operado: equipes dispersas, atendimentos sem rastreabilidade, fluxos manuais que drenam horas produtivas e decisões tomadas sem dados. A origem do desperdício é a ausência de estrutura operacional. Cada atendimento vira uma microdecisão improvisada.…
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Bots no WhatsApp amplificam capacidade operacional. O erro comum é tratá-los como vitrines interativas. Eles são mecanismos de triagem, aceleração e qualificação. O foco é cortar etapas humanas desnecessárias e entregar conversas maduras para o time de vendas. 1. Corte solicitações soltas Bots não devem responder “como posso ajudar?”. Pergunta aberta aumenta entropia. Defina caminhos…
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Automação no WhatsApp não é opcional para empresas que lidam com alto volume de mensagens. A fila congestiona, o operador perde contexto e a experiência degrada. A solução é estruturar um fluxo que reduza atrito, distribua atendimento e elimine tarefas repetitivas. A implementação segue etapas objetivas: definição do fluxo, configuração das regras, integração com equipe…