Distribuição automática elimina três problemas recorrentes: disputa por conversas, perda de mensagens e variação de qualidade entre atendentes. A lógica é mecânica. Conversa entra, regras decidem, operador recebe. Quando essa cadeia é manual, a operação degrada. 1. Defina critérios objetivos de distribuição Distribuição precisa seguir parâmetros mensuráveis: disponibilidade, carga atual, setor responsável. Sem isso, o…

O problema central não é o número de agentes, e sim a ausência de estrutura. Sem regras explícitas, o WhatsApp vira um espaço de disputa, mensagens se perdem e o tempo de resposta cresce. A operação precisa de disciplina mínima para funcionar com escala reduzida. 1. Elimine “quem pega primeiro” Distribuição manual gera conflito, favoritismo…